التفاوض Negotiation
التفاوض Negotiation: هو مُناقشة بين اثنين أو أكثر من الأفراد الّذين يهدفون إلى:
- الوصول إلى اتّفاق أو نتيجة.
- حلّ الصّراع أو الخلاف أو تضارب الآراء.
- الاتّفاق على قضيّة ذات اهتمامٍ مُشترك.
كيف يُمكنك التفاوض Negotiation؟
- كُن واثقًا، وصبورًا غير مُتسرّع، ومُتعاطفًا بوضع نفسك مكان من تُفاوضه، وجديرًا بالثّقة.
- أيًّا كان ما تُريده تكلّمْ بوضوح.
- استمعْ إلى الأفرادِ الآخرين.
- أجري دراساتك وجهّز بحوثك وكُن مُستعدًّا للنّقاش.
- غادر الاجتماع إذا تحوّل النّقاش إلى جدلٍ بيزنطي.
- كُن إيجابيًّا وصدّق أنّك ستحصل على أفضل النّتائج.
- افهم نقاط ضعف الطّرف الآخر، أي: الأشياء الّتي لا يُجيدها. اعرف ما الّذي لا يُمكنه فعله، أي: المُحدّدات أو التّقييدات.
- أوفِ باحتياجاتِ العميل وطلباته.
- افهم أنّ التفاوض هو أَخْذ وعطاء.
- كُنْ مِهنيًّا وتجنّب القضايا الشّخصيّة.
لغةُ التفاوض Negotiation
هناك جملٌ وعباراتٌ يُمكنك استخدامها عند التفاوض، دونك أهم هذه الجمل ومواقعها في أثناء النّقاش:
بداية التفاوض Negotiation
- هل يُمكنك أن تُؤكّد استلامك جدول أعمال الاجتماع؟
- هل يُلبّي جدول الأعمال احتياجاتك؟
- هل تُوافق على…؟
- سيكونُ من الممكن …؟
- كيفَ يُمكننا …؟
- كيفَ حالك؟
- من دواعي سروري مُقابلتك.
- إني أتطلّعُ إلى لقائك.
- أظنّنا سنحتاجُ إلى مُناقشة …
- أنا/نحنُ نفترض… أنا/نحنُ نقترح…
- أتسمح / هل يمكن أن نَعدّ/تُفكّرَ/تدرسَ المسألة/تضعَ في الاعتبار …؟
- أيُمكن أنْ تقبلَ …؟
- ما رأيك في …؟
- هل تودّ…؟ هل اقترحت ذلك؟
- ماذا تقترح؟
- يبدو أن … يتّضحُ أن …
- أيُمكنك أنْ تقولَ لي كيف…؟
- هل هذا يعني…؟
في مُنتصف التفاوض
- في رأي/رأينا…
- أنا/نحنُ نظنّ أنّنا يجب أن…
- أنا واثق من أنّ…
- بالتّفكير/بالنّظر إلى ذلك، أنا/نحن سوف…
- هناك عددٌ من الخيارات…
- يبدو أنّ هذا مُمكنًا.
- قد يكون من الممكن أن…
- هذا سيعتمدُ على…
- إذا اتّفقنا على ذلك، فإنّنا سنُتيح الوقتَ والمال.
قبل نهاية التفاوض Negotiation
- بالاعتماد على تجربتنا، فإنّ أفضل طريقة لـ…
- يُمكن حلّ هذه المُشكلة بواسطة…
- أيُمكنك تقديم بدائل؟
- أنا أعرف شعورك.
- ما مدى أهميّة ذلك لديك؟
- أنا أتّفق معك على…
- كيفَ يُمكننا الوصول إلى حلٍّ وسط/تسوية؟
- هل تُوافق على موقفنا من…؟
- اسمحوا لي أن أشرح موقفنا.
- لو كنتُ في منصبك؛ سوف…
في نهاية التفاوض Negotiation
- هذا يبدو معقولًا/مقبولًا/منقطيًّا.
- هل تظنّ أنّه يُمكننا…؟
- أرجو أنّك تستطيع أن تفهم وجهة نظرنا.
- أنا أعرف تمامًا ما تعنيه.
- يجبُ أن نصلَ إلى قرارٍ حول…
- سوف نُخبرك عن قرارنا حول…
- شكرتُ لك حضورك.
# التفاوض Negotiation بواسطة: محمود قحطان،