التفاوض Negotiation

التفاوض Negotiation

التفاوض Negotiation: هو مُناقشة بين اثنين أو أكثر من الأفراد الّذين يهدفون إلى:

• الوصول إلى اتّفاق أو نتيجة.
• حلّ الصّراع أو الخلاف أو تضارب الآراء.
• الاتّفاق على قضيّة ذات اهتمامٍ مُشترك.

كيف يُمكنك التفاوض Negotiation؟

• كُن واثقًا، وصبورًا غير مُتسرّع، ومُتعاطفًا بوضع نفسك مكان من تُفاوضه، وجديرًا بالثّقة.
• أيًّا كان ما تُريده تكلّمْ بوضوح.
• استمعْ إلى الأفرادِ الآخرين.
• أجري دراساتك وجهّز بحوثك وكُن مُستعدًّا للنّقاش.
• غادر الاجتماع إذا تحوّل النّقاش إلى جدلٍ بيزنطي.
• كُن إيجابيًّا وصدّق أنّك ستحصل على أفضل النّتائج.
• افهم نقاط ضعف الطّرف الآخر، أي: الأشياء الّتي لا يُجيدها. اعرف ما الّذي لا يُمكنه فعله، أي: المُحدّدات أو التّقييدات.
• أوفِ باحتياجاتِ العميل وطلباته.
• افهم أنّ التفاوض هو أَخْذ وعطاء.
• كُنْ مِهنيًّا وتجنّب القضايا الشّخصيّة.

لغةُ التفاوض Negotiation

هناك جملٌ وعباراتٌ يُمكنك استخدامها عند التفاوض، دونك أهم هذه الجمل ومواقعها في أثناء النّقاش:

بداية التفاوض Negotiation

• هل يُمكنك أن تُؤكّد استلامك جدول أعمال الاجتماع؟
• هل يُلبّي جدول الأعمال احتياجاتك؟
• هل تُوافق على…؟
• سيكونُ من الممكن …؟
• كيفَ يُمكننا …؟
• كيفَ حالك؟
• من دواعي سروري مُقابلتك.
• إني أتطلّعُ إلى لقائك.
• أظنّنا سنحتاجُ إلى مُناقشة …
• أنا/نحنُ نفترض… أنا/نحنُ نقترح…
• أتسمح / هل يمكن أن نَعدّ/تُفكّرَ/تدرسَ المسألة/تضعَ في الاعتبار …؟
• أيُمكن أنْ تقبلَ …؟
• ما رأيك في …؟
• هل تودّ…؟ هل اقترحت ذلك؟
• ماذا تقترح؟
• يبدو أن … يتّضحُ أن …
• أيُمكنك أنْ تقولَ لي كيف…؟
• هل هذا يعني…؟

في مُنتصف التفاوض

• في رأي/رأينا…
• أنا/نحنُ نظنّ أنّنا يجب أن…
• أنا واثق من أنّ…
• بالتّفكير/بالنّظر إلى ذلك، أنا/نحن سوف…
• هناك عددٌ من الخيارات…
• يبدو أنّ هذا مُمكنًا.
• قد يكون من الممكن أن…
• هذا سيعتمدُ على…
• إذا اتّفقنا على ذلك، فإنّنا سنُتيح الوقتَ والمال.

قبل نهاية التفاوض Negotiation

• بالاعتماد على تجربتنا، فإنّ أفضل طريقة لـ…
• يُمكن حلّ هذه المُشكلة بواسطة…
• أيُمكنك تقديم بدائل؟
• أنا أعرف شعورك.
• ما مدى أهميّة ذلك لديك؟
• أنا أتّفق معك على…
• كيفَ يُمكننا الوصول إلى حلٍّ وسط/تسوية؟
• هل تُوافق على موقفنا من…؟
• اسمحوا لي أن أشرح موقفنا.
• لو كنتُ في منصبك؛ سوف…

في نهاية التفاوض Negotiation

• هذا يبدو معقولًا/مقبولًا/منقطيًّا.
• هل تظنّ أنّه يُمكننا…؟
• أرجو أنّك تستطيع أن تفهم وجهة نظرنا.
• أنا أعرف تمامًا ما تعنيه.
• يجبُ أن نصلَ إلى قرارٍ حول…
• سوف نُخبرك عن قرارنا حول…
• شكرتُ لك حضورك.

# التفاوض Negotiation بواسطة: محمود قحطان،